Informações importantes

Garantia

Ao adquirir joias Thiago Pessoa, você desfrutará da qualidade e autenticidade dos materiais mencionados no certificado fornecido.

A garantia para joias em prata com banho de rhódio ou banho de ouro amarelo e rose são de 06 meses.

Ajustes

Suas joias são produzidas de maneira individual e artesanalmente, por isso permitimos dois ajustes de tamanho, durante os seis primeiros meses de compra, desde que não seja necessário acréscimo de material.

Ajustes de tamanho muito significativos podem danificar a estrutura da joia, por isso reforçamos a importância da numeração correta para a produção.

Qualquer outro tipo de ajuste deverá ser solicitado via whatsapp, onde será analisado e enviado o orçamento. Havendo necessidade de adicionar mais ouro no produto, a cobrança será feita de acordo com seu peso e cotação (18k) do dia.

O custo do envio e reenvio da joia é de responsabilidade do cliente.

Reparos

Nossa garantia cobre eventuais defeitos de fabricação que se refiram a aspectos técnicos e/ou dos materiais envolvidos.

Não cobrimos danos extremos, gerados por condições inadequadas de uso, acidentes de qualquer natureza, avarias decorrentes de quedas ou contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais da sua joia.

Fora das condições de garantia, quando for passível ajuste ou conserto, sua joia poderá ser reparada mediante aprovação prévia de orçamento (custos de manutenção, adição de material ou reposição de peças + custos relacionados ao frete).

Esteja ciente que haverá perda da garantia se os produtos vierem a sofrer reparos por pessoas não autorizadas ou forem realizadas em qualquer outro estabelecimento comercial.

No entanto, nos colocamos sempre a disposição para resolver qualquer problema que possa existir.

 

Cuidados especiais

As joias Thiago Pessoa são criadas para o uso diário, mas alguns cuidados são necessários.:

• Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as mãos.

• Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Se sua joia tiver pedras, tenha cuidado no manuseio em geral, por mais dura que seja, se cair poderá lascar ou mesmo quebrar.

• Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.

• Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.

• Recomendamos a revisão de garras anualmente.

• As pérolas e pedras corais e turquesa, em contato com perfumes, fixador, até mesmo, suor e água, podem sofrer danos irreparáveis.

Joias em prata 

A oxidação é um processo natural que leva ao escurecimento da peça causado principalmente, pela exposição ao calor, umidade e contato com produtos, como perfumes.

Por isso, um cuidado especial com a sua joia em prata se torna essencial para que você tenha joias bonitas e bem conservadas por mais tempo.

  • Produtos como perfumes e cremes, podem oxidar suas joias de prata ou danificar o banho, por isso, evite aplicá-los quando estiver com as joias.
  •  Joias em prata precisam ser guardadas em um ambiente seco e sem luz.
  •  Após um tempo de uso a prata pode escurecer e perder seu brilho natural, para recuperar o brilho, poderá entrar em contato para realizarmos um novo polimento.

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Seus sentimentos e histórias foram materializados em joias, desenvolvidas por Thiago Pessoa com todo carinho e respeito, e por isso nos colocamos inteiramente a disposição para ajudá-los no que precisar.

Segurança & Privacidade

Nós, da Thiago Pessoa, nos preocupamos com a segurança e privacidade das informações trafegadas neste site, por isso não compartilhamos, alugamos, vendemos ou emprestamos nosso banco de dados ou qualquer tipo de dados pessoais de nossos clientes para empresas, associações e instituições.

Toda e qualquer informação fornecida aqui será coletada e guardada de acordo com rígidos padrões de segurança e confiabilidade. O Thiago Pessoa empenhará seus melhores esforços na manutenção da integridade das informações fornecidas, razão pela qual não nos responsabilizamos por dados decorrentes de acesso e/ou utilização por terceiros.

Nosso site utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você.

Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização, enviamos e-mails informando as ações vigentes em nossa loja, e disponibilizamos a opção de cancelar este recebimento.

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do Thiago Pessoa .

A administradora do cartão é a responsável pela verificação da transação on-line, informando ao Thiago Pessoa Joias apenas se a compra está ou não liberada.

Acesso e alteração de informações

Não há armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de pedidos. As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o cliente, dono do cadastro, tenha conhecimento.

Para ter acesso ou alterar seus dados cadastrais, basta entrar em contato pelo e-mail ** atendimento@thiagopessoa.com e solicitar a alteração dos dados à nossa equipe. Ao trafegar em nosso site, todos os usuários concordam com as práticas e os termos descritos nos termos da Política de Privacidade e Segurança

As alterações sobre nossa política serão devidamente informadas neste mesmo espaço. Nossa Política de Privacidade e Segurança é amparada no Código de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, bem como é validada por nosso departamento jurídico.

Em caso de alguma divergência sobre nossa Política de Privacidade e Segurança ou reclamações sobre os produtos comercializados pelo Thiago Pessoa, por favor entrar em contato conosco pelo e-mail: atendimento@thiagopessoa.com

Troca e Devoluções

Na hipótese de arrependimento ou insatisfação sobre a sua joia adquirida diretamente pelo site Thiago Pessoa, exceto joias exclusivas ou personalizadas, você terá o direito de devolver o produto e receber a restituição do valor pago.

Para isso, deverá efetivar sua solicitação de devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Caso algum produto apresente defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, mas dentro do prazo da garantia, o cliente deverá entrar em contato no e-mail comercial@thiagopessoa.com, para solicitar o devido reparo ou substituição.

O prazo para troca do produto será de até 30 dias corridos e só poderá ocorrer mediante apresentação da Nota Fiscal, sendo que o produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original. Após solicitação de troca (ou devolução), dentro do prazo acima, o cliente deverá devolver o item em até 10 (dez) dias após abertura da solicitação.

Peças exclusivas ou personalizadas

Em caso de encomendas especiais é necessário o pagamento de 50% do valor total no momento do pedido. Peças exclusivas e com personalizações especiais não podem ser trocadas, pois são feitas exclusivamente para o cliente. Em caso de devolução de peças personalizadas a entrada (50%) não será reembolsada.

Caso tenha optado de imediato pela devolução dos valores pagos, o cliente receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nosso ateliê para confirmar o reembolso, o qual será feito na mesma forma de pagamento da compra.

A restituição, em caso de reembolso, observará os seguintes prazos:

  • Compra efetuada por meio de cartão de crédito de produtos vendidos e entregues pela empresa Thiago Pessoa: a restituição total ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pelo *Thiago Pessoa Ourives de Joiasjunto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora*.

Compra efetuada por meio Transferência ou PIX de produtos vendidos e entregues pela empresa Thiago Pessoa: a restituição total ocorrerá em 3 dias para transferência bancária ou PIX.

Ao efetuar um pedido no nosso site, você poderá optar por receber sua joia em casa, com envio através dos Correios (SEDEX). O valor do frete será uma cortesia para os pedidos acima de R$ 1.000, já nas demais compras, o valor será calculado de acordo com a localidade de entrega, conforme Tabela de Preços e Tarifas de Serviços Nacionais dos Correios.

Nosso envio é feito de forma segura e monitorada através da plataforma dos Correios, para todo território nacional utilizando os serviços de Sedex.

Para solicitar entrega em prazo excepcional ou registrar novo endereço de entrega, entre em contato através do e-mail comercial@thiagopessoa.com que lhe informaremos a respeito.

Durante horário comercial, você também pode conversar com a nossa equipe através do chat, que está localizado no canto direito inferior da sua tela (mobile ou desktop). Vamos te responder com agilidade para que você possa se programar e efetuar seus pedidos em tempo hábil. 

Prazo

O prazo médio de informado pelos Correios são de 1 a 5 dias úteis, mais o tempo de confecção das suas joias – informado nas páginas de cada produto no site.

Pedidos confirmados aos sábados e domingos serão avaliados na segunda-feira e aprovados mediante comprovação de pagamento. Pedidos feitos em feriados serão registrados a partir do próximo dia útil. Pedidos personalizados devem ser solicitados por e-mail e o prazo será negociado com nossa equipe.

Considerando que nossos prazos de confecção são longos, estamos comprometidos em reduzir ao máximo o tempo de processamento para que o recebimento da sua joia seja dado no menor tempo possível, especialmente em datas comemorativas. Nesses casos, indicamos fazer contato prévio e/ou acompanhar nossas redes sociais para se informar a respeito de alterações em períodos específicos do ano, como Natal e Dia das Mães.

Rastreios

Você poderá rastrear o seu pedido assim que receber um e-mail através do nosso site com o código de rastreamento (13 dígitos), onde explicamos como proceder para verificar o status na plataforma dos Correios.

Caso você ainda não tenha recebido o e-mail, verifique a sua caixa de Spam. Se mesmo assim não encontrar, é possível que nosso site ainda não tenha sido atualizado.

Entre em contato conosco para te atualizarmos sobre a situação e segure a ansiedade!

Em breve sua joia estará juntinho de você

Entregas

Tentativas de entrega: Os Correios efetuam 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos (incluindo sábados, para o caso de Sedex). Sendo impossível efetuar a entrega, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima do endereço do destinatário durante 7 (sete) dias corridos, após será devolvida a nós.

Atrasos na entrega: sua entrega somente será considerada atrasada caso o prazo da mesma tenha expirado, independente do status do pedido no rastreamento. Infelizmente, não é possível abrir um chamado nos Correios caso sua entrega ainda esteja dentro do prazo. Após expiração do prazo, é possível abrir uma reclamação e a resposta poderá levar até 5 dias úteis.

O prazo de entrega só começa a ser contabilizado no dia (útil) da postagem do pacote. Esse prazo será contado somente em dias úteis. Finais de semana e feriados não devem ser considerados, embora algumas regiões recebam entregas (Sedex) aos sábados. Por conta disso e para evitar que seus pedidos fiquem parados nas agências durante os fins de semana, enviaremos nossos pacotes sempre às segundas e/ou quartas-feiras.